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[浙江日报]心宽 屋就宽——2019光荣浙商颜伟阳和圣都装饰
作者:朱言 金长青 来源:《浙江日报》2019年8月6日12版 时间:2019-08-06 12:00:00

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??? 建设幸福企业,将极大地激发职工的创造力,增强职工获得感、幸福感、安全感。倡导幸福企业建设,让职工争做快乐的奋斗者,将从根本上回答好“企业发展依靠谁、为了谁”这一命题,大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神,切实加强职工思想政治引领,实现企业的高质量发展。

  为深入开展“服务企业、服务群众、服务基层”活动,引导广大职工和企业共建共享共荣,浙江日报特推出《致敬幸福企业》,对我省幸福企业建设中的佼佼者进行宣传,让幸福之花开放在更多的企业中。

助匠人:社会企业的倡导者

  政治坚定、创新驱动、合规经营、资本向善。这样的浙商,是新型浙商,我们称之为“光荣浙商”。光荣浙商是浙商发展的高级阶段,是能够安全、健康、可持续发展的杰出企业家。

  浙商文化是浙商之魂。今年8月6日,对于2019光荣浙商颜伟阳和圣都装饰来说,是个特殊的日子,以《哪有装修?只有做人!》为题的《一封家书》发布,标志着圣都装饰3.0战略全面落地。

  今年2月,华为董事长任正非在北京做汇报时说:“今年的冬天,不再是靠‘熬’能够过去的。”的确,今天中国每个产业、每个领域都发生了巨变,“经济新常态”下,旧的道路走不下去了,必须解放思想、实事求是、与时俱进,用先进的文化来武装自己。

  处于“炮火一线”的颜伟阳感同身受。

  千年以来,商业的本质到底是什么?

  与技术一起高歌猛进的商业可否继续承载人类文明?

  如何回到商业哲学之“道”,追寻“深具人性关怀的盈利”?

  观察成功的企业,大都有这些关键词,比如:远见、野心、决心、执着、活力、创新等,但在颜伟阳看来,这不是他们被人们记住的真正原因。真正原因在于:能够真正理解人们对美好生活的追求;能够真正理解人们对生活向往的价值。

  “我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。顺应人民群众对美好生活的向往,圣都装饰的目标就是成就亿万家庭的美好生活。”颜伟阳笑着说。

  2018年,圣都装饰初步完成市场的宽度辐射,完成浙江市场广度和深度的完整布局,江苏市场长江沿线的市场布局,江浙新总部战略成型,深耕总部地区,巩固现有全国城市店,下沉到各省市三四线城市……3.0战略的目的就是要把企业做得更精、更强。

  颜伟阳说:“在物质丰富的生活里,我们真正要关注的不是物质本身,而应该是回归生活本身。举个例子,我们现在做装修,就会主动让客户参与进来,比如家风家训的深度融入,个性风格的场景布置,我们希望这是属于客户真正的自己的家,里面有爱有灵魂。”

  “家装行业最重要的是产品和服务,但是用产品和服务跟客户交换什么?并不是价格、并不是贸易、并不是我们之间的博弈,它应该是一个交心的过程。”

  “从致良知、从阳明心学、从中国传统文化,我希望得到的不是传统,而是价值。这个价值是你内心真正的触动,在做任何事情的时候,你应该将心比心换位思考。我们不是卖一个东西给别人,我们应该把爱、惊喜和可靠交给别人。这才是商业真正内在本质的部分,这也是我们从事商业所应该回归的部分。”

  《如何改变世界》的作者戴维·伯恩斯坦这样定义社会企业家:“为理想驱动、有创造力,质疑现状、开拓新机遇、拒绝放弃,构建一个理想世界的人。”这也正是颜伟阳心中的方向。他希望做企业不再以利润最大化作为唯一的目的,而是将满足社会需求和解决社会问题作为自己终生追求的目标。

  早在1998年,为了成为懂设计又懂工艺施工的设计师,颜伟阳跟着包工头到浦江工地,和工人们同吃同住,一干就是三个月。“这段经历对我影响很大,改变了我对工人的看法,让我开始从各方面考虑他们的感受,古语说‘水能载舟,亦能覆舟’,工人都很淳朴,让他们能赚到钱、受尊重,得到归属感,那么业务发展也自然水到渠成。”颜伟阳说。今天,他立志好好帮助“匠人”这个群体,他希望成立一个公益性的“工匠学院”,一个开放性的终身教育平台。

  在颜伟阳的眼中,大家居行业是他为之奋斗一辈子的事业。在圣都装饰迈向一个有宽度、有深度的国际化家居企业的征途上,他希望:让更多圣都人在此实现自己的价值,让圣都成为受人尊重的企业,让大家居行业成为受人尊重的行业。

零增项:家装行业的唤醒者

  许多人都知道成功的方法,但只有少数人能真正去做。

  “企业文化的本质是行为习惯,而不是概念和口号。”在颜伟阳看来,“人须在事上磨练,做功夫,乃有益。若只好静,遇事便乱,终无长进。”

  走进位于杭州市拱墅区、洋溢着“温暖家文化”的圣都装饰总部,一个3万平方米的健康精装体验城相当吸人眼球,该体验城不仅集展示、体验功能于一体,还提供一站式设计、施工、材料、软装、售后的装修方案。类似这样的健康精装体验城,圣都已将其在全国遍地开花。

  去年,颜伟阳荣膺2018浙商新领军者,颁奖词是:他用执着和专业树立行业典范,以大中国大家居集团战略的傲人姿态,致力成就“健康整装生态家”的居家事业。这段颁奖词,客观评价了颜伟阳创业20年至今的成绩,也寓意着17岁的圣都装饰正以青春姿态,通过企业文化再造,欲进化为“中国健康整装生态家”的雄心。

  “我们在思考产业变革的时候,不再简简单单看企业的内部要素。内部要素就这些钱、这些人、这几条‘枪’。但是,当我们把眼光投到更远、更宽广的角度,会发现一个完全不同的维度。”颜伟阳说。

  从初创时2个人的团队,到现在4500多名员工的公司,圣都在这17年过程中经历了风风雨雨:无论是时代环境的变迁,还是市场竞争以及消费需求的变化升级,都在时刻考验企业掌舵者。

  一个企业想保持五年、十年乃至百年的活力,必须有自身的一套秘诀,对此,颜伟阳有自己的想法。在竞争愈加激烈的商业环境中,部分企业为了抓住眼前利益,不顾客户利益,重吹嘘、轻承诺……陷入了虚假广告-低价获客-压榨工长-工长增项-客户体验差的“非正道逆循环”,让消费者对整个行业失去了基本的信任。

  一代人,有一代人的担当。颜伟阳,立志做“家装行业的唤醒者”!身为行业内一员,渴望外界对家装行业认知有所改变的他,毅然决然地担负起唤醒者的角色,唤醒行业走正道、立正业。用他的话说,“希望不仅是圣都装饰一家企业做得好,而是行业整体都做得好。”

  德鲁克曾说:“每当你看到一个成功的企业,必定有人做出过勇敢的决策。”这几年,圣都助力行业进入强标准、更透明、更轻松的家装新境界。2018年,圣都正式发布《圣都装饰施工工艺手册》《圣都装饰材料施工安装规范标准》《房屋装修交付保养说明书》《圣都装饰家庭装饰装修规范》家装系列白皮书,将施工工艺、施工流程、房屋交付重要项形成标准固化下来,确保实现快速优质的产品交付,解决家装过程中消费者最关心的工程施工和验收交付问题。

  具体来说,圣都用系列白皮书,把装修这一复杂的事,拆解成150个施工工艺节点、16道材料施工安装规范,规定施工团队严格按标准化的作业流程来完成,与在线化和数据化的圣都ERP施工管理系统相互辅助,线上线下协同作用,不仅大幅提升了装修效率,装修品质和客户体验也更有保障,真正让每位圣都客户省心省力。

  颜伟阳认为:仁爱之心是创新的源泉,内心清静,才能听到客户“无声的呼唤”。心有大我,才有大战略。

  装修过程中,根据空间的特殊情况,或消费者的个性化需求额外增加的工程量,出现增项属于正常现象。然而,由于部分装修公司和工人、设计师的不规范操作,产生了不为消费者所需,导致花费超支的恶意增项,使尚未装修的消费者在询价时谈“增”色变。“圣都坚持提出零增项,就是对‘心宽屋就宽’价值观的最好诠释。”

  福山先生曾说:忽略文化因素的生意人,只有失败一途。“我自己也一直在跟同行交流,商业中最大的价值到底是什么?我们都认为:最大的价值就是诚信。”颜伟阳说,圣都人一直相信,脚踏实地的路,才是最坚实的路,只有坚实的路,才能走得更远。

致良知:阳明心学的践行者

  20世纪90年代房地产政策改革,衍生出万亿家装市场。从最初的“游击队”形式到装饰企业,再到近年火爆的互联网家装,市场环境的变化,新技术在产业的广泛应用,颜伟阳带领圣都装饰一路披荆斩棘,可谓是经历了这个行业如日中天的“黄金时代”:

  2005年,圣都首推“事业部制”,建立“耕者有其田,商者有其股,让干活的人拿大头”的共赢体系,让员工和公司成为命运共同体。

  2007年,圣都率先引进了“施工标准流程”,制定了施工标准化、形象工艺标准化的方案,奠定了行业标准的基础。同年,圣都因其全面推广的“规范工程”,被推荐为全国家居装饰优秀企业。

  2011年,圣都在浙江市场首推精装交付、拎包入住。8090和谐家居整体解决方案,精装交付、拎包入住,成为圣都市场竞争的神器,更成为销售的爆款,让圣都一举成为杭州整体精装品牌……

  但正如有人说的,只要有阳光的地方,就会有阴影。过去的一年,如果要用关键词定调家装行业,遇冷、艰难、萧条……限购令下的市场,全装修导向的房产新政,日新月异的消费需求,增长乏力的传统渠道……“未来向何处去”成了一道重要的课题。

  凭借与生俱来的或后天形成的格局和境界,带领企业取得与其格局和境界相应的发展,这是企业暗合道妙的自然成长阶段。当企业的发展达到了企业家格局和境界的天花板,瓶颈就出现了。此时,多数企业家会在“事”上下功夫,少数会在“德”上下功夫,极少数会在“道”上下功夫,只有甚为稀有的企业家会在“心”上下功夫。

  “武林高手比拼到最后,技术已是第二竞争要素。第一拼的是境界、胸怀、眼光以及由之形成的价值观。”

  2018年年底,颜伟阳赶往-20℃的长白山,选购地道的长白山野山参。万人年会前夕,圣都的每位员工都收到了一份特殊的礼物——颜伟阳亲自去长白山采购来的野山参,并附有一封饱含温情的信。“与其说这是一封信,不如用家书来形容或许更恰当。”这是给圣都员工、员工家属的一封信,而他们,都是圣都家人。之所以选择人参,也有它的寓意,即是圣都一直积极倡导的孝文化。

  事实上,从创业至今,颜伟阳一直本着“以人为本、与人为善”的初心,秉承“利他”的圣都核心文化价值理念。用他自己的话讲,成就和财富并没有磨掉他质朴的本心。

  颜伟阳随身带着一本被翻烂了的《传习录》。但犹如“龙场悟道”,他生命能量的升腾,得益于一个重要的机缘——如果说走进致良知四合院学习是偶然的机会,不如说与阳明心学的碰撞是他生命的必然。

  亚伯拉罕·林肯曾说,喷泉的高度不会超过它的源头,一个人的事业也是这样,他的成就不会超过自己的信念。在致良知四合院学习的这段时间,颜伟阳从生活习惯到个人能量、心灵品质都有了质的飞跃: 看问题更加清晰透彻,内心更加柔软,信仰更加坚定。

  有仁爱之心才能有真正的担当,也才会有真正的自信。

  从企业使命“净化心灵,改变命运,温暖千万家”到董事长使命“重塑家装行业,建设温暖家,为百万工匠效犬马之劳”,翻开圣都装饰3.0战略,一种脱胎换骨的变化,让我们为之振奋。

  “真诚、奋斗、走正道、利益客户”,是圣都的核心价值观。“我们的内心,拥有无穷无尽的能量,若被私欲束缚,就会像一层层天花板,锁住你自己。当我明白了这些,我就把这些天花板层层打掉,发现自己的心原来可以跟大海、跟天空一样广阔,完全可以放下自己,去成就伟大的事业,为民众做出实质性贡献。”颜伟阳说。

  致您的一封家书

  亲爱的“温暖家”家人:

  家装的本质是家,家的本质是爱!好的家装可以让一个家庭幸福美满,不好的家装会影响一个家庭的幸福,我深知家的重要,也深知您对接下来的装修之旅或有担忧、或有疑虑,所以我想要用一封家书的形式和您聊一聊有关于“家”的事。

  今年是我进入家装行业的第20年,也是创立圣都的第17个年头。20年来,我对家装行业有无与伦比的热爱,也切身体会到了诚信缺失的行业“乱象”的痛,如:虚假宣传陷阱多、低价获客增项多、品质低劣服务差等,这些“乱象”造成了客户满意度不高。坦诚来讲,我们的满意度也没比行业好多少,这一切并不是因为客户对行业不信任,对装企不包容,而是因为从业人员的诚信严重缺失,行业产生了信任危机,失去了您的信任。我作为行业龙头企业的掌舵人,没把行业带好,是有很大责任的。为难自己,成就客户。我立志重塑家装行业,就是重塑自己,向自己开刀,打破行业潜规则,重塑行业正道。

  家装周期很长,与客户的接触点也很多,售后则是一辈子的事。我深刻意识到,把主要精力花在营销端是不对的,应该花在交付端和服务上,家装是一辈子的服务,装修的过程可以短时间度量,但装修的品质要用一辈子验证。为此,圣都家装将推行20项终身保修制度,以表达我们的诚意,倒逼自己加强质量管控,提高装饰品质,以保障您在居住生活中无后顾之忧。

  恶意增项是客户最担心害怕的,也是我最痛心疾首的,为此我们将推行零增项制度。我以前一直认为我们增项控得比较好,同行增项2万、3万,我们增项5000、8000,但是,增多增少都是增项,细沙粗沙都是沙子,我们要成为珍珠,才能在行业脱颖而出。零增项就是把容易造成增项的坑都填掉,比如空调外机主线、满墙网格布、瓷砖美缝等都应该含进精装套餐。不在预算内的,也会列得清清楚楚,和您讲得明明白白。我知道这很难,可能会因为报价高难签单,但是我相信只要我们真心对客户好,客户心里都是知道的。心宽,屋就宽。

  今后圣都最重要的任务是狠抓客户满意度,这比业绩更重要。圣都要成为一家好公司,而不仅是一家大公司。

  哪有装修?只有做人。我颜伟阳以人格担保,郑重承诺:20项终身保修零增项,我们有任何不履行承诺的,请您投诉到圣都颜伟阳直达号,我必给您一个满意答复。也告诫那些不遵守制度、投机取巧的员工:谁毁我人格,我砸谁饭碗!

  中国有数以千万计的民工兄弟,他们背井离乡,为城市建设美好生活抛洒汗水,但缺少被尊重。我要站出来,帮助他们成长为具有工匠精神的产业工人。净化心灵,改变命运。我立志:重塑家装行业,建设温暖家,为百万工匠效犬马之劳!

  感谢您阅读这封家书,您的回馈是给我们最大的激励!

  祝您阖家幸福安康!

  圣都家居装饰有限公司 颜伟阳

  2019.7.27

??? (备注:颜伟阳系民建省直华立支部会员)


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